FAQ
Inlämning & registrerig
Vad är bra att tänka på innan jag skickar in en maskin?
Ta bort tillbehör som bits och borrar, låt klingor sitta kvar. Skicka endast med batteri och laddare om du tror att det är där felet ligger. Packa verktyget ordentligt så det inte skadas under transport.
Jag hittar inte verktygsmärket på min maskin i listan vid inskrivning?
Dubbelkolla gärna med oss om det är ett fabrikat som vi reparerar om du är osäker.
Vilka verktyg reparerar ni?
Mekina reparerar de flesta typer av elverktyg, till exempel skruvdragare, borrmaskiner, vinkelslipar, sågar och andra handhållna elverktyg, men även lasrar, momentnycklar och trädgårdsverktyg (ej bensindrivet).
Lagar ni alla märken?
Mekina reparerar de flesta märken på marknaden, inklusive Makita, Bosch, DeWalt, Milwaukee, Hikoki och många fler.
Behöver jag skicka med mitt batteri?
Skicka endast med batteri och/eller laddare om du tror att felet rör laddning.
Reparerar ni dammsugare?
Vi tar emot industridammsugare. Kontakta oss om du är osäker på modell. Tänk på att ta ut dammsugarpåse och filter ifrån dammsugaren innan du skickar in den.
Vilka tider kan jag lämna in min maskin?
Se våra aktuella öppettider längre ner på sidan eller kontakta oss.
Kan jag skicka in fler maskiner i samma paket?
Ja, men märk varje maskin tydligt med ärendenummer.
Hur vet jag att min registrering/bokning har gått igenom?
Du ska ha fått en mailbekräftelse med ordernummer om den har gått igenom. Dubbelkolla sin skräpinkorg om du inte hittar mailet i den vanliga inkorgen.
Kostnadsförslag
Hur får jag ett kostnadsförslag?
Du anger vid inskrivning/inlämning att du vill ha ett kostnadsförslag innan reparation. Efter felsökning skickar vi det via e-post.
Hur godkänner/nekar jag ett kostnadsförslag?
Du svarar på kostnadsförslaget enligt instruktionerna i mailet.
Vad händer om jag nekar kostnadsförslaget?
Maskinen returneras eller skrotas enligt överenskommelse. En felsökningsavgift på 350:- exkl. moms tillkommer.
Kan jag få ett kostnadsförslag över telefon?
Tyvärr kan vi inte lämna ett kostnadsförslag innan din maskin har skickats in, vi behöver få in maskinen och låta en tekniker undersöka vilka delar som behöver bytas för att kunna lämna ett kostnadsförslag.
Ny kund
Hur gör jag för att bli kund hos er?
Klicka i "Ny Kund" när du skickar in din maskin så skapar vi ett konto till dig.
Gör ni kreditprövning vid nykundsansökan?
Enbart om du vill att vi ska skicka en faktura efter reparation.
Frakt & leverans
När kommer min fraktsedel att mailas till mig?
Den skickas till den mailadress du angav vid registrering under dagen.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, du kan spåra frakten men du behöver sändningsnummer, har du inte det kan bu maila oss. Du kan även besöka vår statussida för att se om vi mottagit ditt paket.
Kan ni hämta ut paket som skickas till ombud?
Nej, paket som skickas till ombud kommer att returneras till dig. Paketet måste skickas som företagspaket för att komma till oss.
Reservdelar
Kan jag beställa reservdelar via er?
Mekina har nordens bredaste sortiment på reservdelar och det går jättebra att beställa delar via oss både som företag och privatperson. Beställ online eller skicka ett mail till order@mekina.se där alla dina uppgifter är med samt vad det är som du vill beställa, artikelnummer + antal.
Hur hittar jag vilket artikelnummer det är jag behöver?
På sprängskisser här på vår hemsida kan du enkelt söka upp vilket artikelnummer det är du behöver. Välj det fabrikat du har på maskinen och fyll sedan i din modellbeteckning, så får du fram korrekt sprängskiss där du finner artikelnummer.
Handläggning & tidsram
Hur lång tid tar det innan ni börjar reparera maskinen?
Vid normala förhållanden ser Mekina över ditt ärende inom
1-5 arbetsdagar. Garantianspråk tittas oftast på samma dag som verktyget kommer in.
Vad händer efter att ni tittat på maskinen?
• Om du har begärt ett kostnadsförslag skickar Mekina det till dig.
• Om inget kostnadsförslag har begärts utför Mekina reparation, förutsatt att kostnaden inte överstiger maskinens värde.
• Om kostnaden överstiger värdet skickar Mekina alltid ett kostnadsförslag för godkännande.
Hur lång tid tar en reparation?
Reparationstiden varierar beroende på felet och tillgång på reservdelar, men vi strävar alltid efter att reparera så snabbt som möjligt. Vi har nordens bredaste sortiment på reservdelar, så de flesta delar har vi hemma.
Garanti
Vilka märken är ni garantiverkstad för?
Vi är auktoriserad garantiverkstad för
Milwaukee, Dewalt, Paslode, Hikoki, Makita, Fein, Black & Decker, Tjep, AEG, Ryobi, Basso, Essve, Mosquito Magnet, Mafell, Metabo, Panasonic, Stanley, Stihl, Würth och Fischer.
Hur gör jag för att skicka in en Milwaukeegaranti?
Har du ett Milwaukee garantianspråk så måste du registrera ditt ärende på Milwaukees hemsida för E-service, mer info finner du här.
Hur vet jag om det är garanti på mitt verktyg?
Kontrollera inköpsdatum och garantivillkor för ditt verktyg. Du kan även kontakta inköpsstället. De informerar vanligtvis om garantitiden vid inköpet.
Vad händer om garantin inte godkänns?
Om garantin avslås skickas ett kostnadsförslag med information om varför garantin nekats samt prisförslag för reparation.
Vem vänder jag mig till vid en nekad garanti?
Kontakta oss så förklarar vi beslutet och vilka alternativ som finns.
Vad särskiljer en garantiverkstad från en vanlig verkstad?
En garantiverkstad är auktoriserad av verktygets tillverkare att utföra och bedöma garantiärenden. Tillverkarna säkerställer teknikerutbildning, besöker verkstaden, inspekterar processer, rutiner och säkerhet. Ofta så arbetar teknikerna direkt i tillverkarnas system för att återkoppla med information och bilder i garantiärenden i kvalitetssyfte. Relationen med tillverkarna gör oss bättre, snabbare och mer utbildade på de maskiner vi arbetar på. Mekina får genom auktoriseringarna direkt tillgång till originalreservdelar till förmånliga priser.
Skrotning
Kan ni skrota min maskin?
Mekina kan ombesörja miljöriktig skrotning.
Säljer ni min skrotade maskin?
Nej, skrotade maskiner demonteras enligt rutin.
Vad gör ni med skrotade maskiner?
Vi samarbetar med ett återvinningsföretag där material sorteras och återvinns enligt gällande miljökrav.
Reparation & lönsamhet
Är det värt att reparera sina verktyg?
I de flesta fall är reparation betydligt billigare än att köpa nytt, särskilt för kvalitetsverktyg. Dessutom är det bättre för miljön.
När är det inte lönsamt att reparera?
Man kan oftast avgöra det själv på inköpspris eller information om skadan. Omfattande vattenskador eller krosskador osv. är oftast inte lönsamma att reparera. Ett verktyg som är inköpt för under 1500 kronor har inte samma lönsamhet som dyrare verktyg (även om man sparar hundralappar vid inköpstillfället).
Vad kostar en felsökning?
En felsökning kostar 350:- exkl. moms. Den kostnaden tas inte ut om du väljer att reparera verktyget utan ingår i arbetskostnaden vid reparation
Vad ska ett verktyg kosta i nypris för att det ska vara värt att reparera?
Som tumregel så sparar man pengar på att reparera ett verktyg som är inköpt för minst 1500 kronor. Då sparar man i snitt ca 30% mot att köpa ett nytt. De flesta proffsverktyg kostar betydligt mer och då börjar det blir riktigt lönsamt att reparera. En spikpistol som kostar 8000 kronor byter man slagstift på och servar för ca 1000 kronor, men gör man drivarbyte, slagstift och service så går det generellt på under 2000 kronor om inga andra fel eller servicebehov upptäcks.
Vad händer om verktyget inte går att laga?
Om verktyget inte är ekonomiskt försvarbart att reparera informerar vi dig innan något arbete utförs. Vi tar ut en felsökningsavgift på 350:- exkl moms.